O objetivo é implementar a Gestão de Nível de Serviços e os Acordo de Nível de Serviço (SLA) para os serviços de TI. Estes acordos representam uma forma de fazer o alinhamento entre as áreas de negócio e a TI, no que diz respeito ao nível de qualidade dos serviços de TI esperados pelo negócio. O projeto de implementação abrange definição dos recursos técnicos, definição dos serviços, capacitação da equipe e das partes interessadas e implantação dos processos, políticas e procedimentos.